Studi Gallup: Komunikasi internal yang buruk melumpuhkan perusahaan

Setiap tahun, para manajer dan eksekutif menunggu hasil terbaru dari studi Gallup dengan beberapa keraguan. Untuk “Indeks Keterlibatan Jerman”, perusahaan konsultan dengan nama yang sama telah mensurvei lebih dari 1.000 orang tentang motivasi mereka di tempat kerja selama 17 tahun sekarang. Di masa lalu, survei telah berulang kali menunjukkan betapa sulitnya bagi bos untuk memotivasi karyawan mereka. Seharusnya tidak ada perbedaan di tahun 2017, seperti yang ditunjukkan oleh survei terbaru. Namun ada juga kritik terhadap penelitian tersebut.

Studi Gallup diterbitkan setiap tahun. Dan setiap kali hasil mereka mengalir deras melalui media seperti “gelombang kejutan”. Kemudian tajuk utama seperti “Manajer adalah pembunuh produktivitas yang sebenarnya” atau “Tidak ada motivasi di tempat kerja” menjadi berita utama. Angka-angka dari studi Gallup juga sering digunakan dalam ceramah dan ceramah di pameran dagang atau acara khusus. Di atas segalanya, pakar SDM menggunakannya untuk menunjukkan kebutuhan tindakan yang ada dalam orientasi karyawan.

Studi Gallup: Ini adalah latar belakangnya

Latar belakang: Sejak tahun 2001, firma konsultan Gallup telah memeriksa tingkat keterikatan emosional karyawan dengan atasan mereka dan dengan demikian komitmen dan motivasi mereka di tempat kerja. Karena penilaiannya yang sering menghancurkan, studi Gallup setidaknya ditunggu-tunggu seperti yang ditakuti di kalangan manajerial.

Bahkan edisi 2018 ternyata tidak menjadi alasan bagi para bos untuk bernafas lega. Mirip dengan antara 2001 dan 2017, studi Gallup memberi mereka laporan yang agak buruk. Survei menunjukkan bahwa masih ada masalah besar dengan kepuasan karyawan.

Studi Gallup: Ini adalah angka-angkanya

Fakta sekilas:

• Hanya seperlima dari karyawan yang disurvei merasa terhubung secara emosional dengan perusahaan mereka sendiri.
• Hanya 15 persen karyawan yang merasa sangat nyaman di tempat kerja mereka.
• Setidaknya banyak karyawan yang mengundurkan diri secara internal.
• Hampir tiga perempat dari mereka yang disurvei hanya bekerja untuk memerintah.

Studi Gallup tidak memberikan alasan kepada pembacanya untuk hal ini. Berikut ini penulis uraikan antara lain:

• Kondisi kerja yang buruk.
• Budaya kesalahan yang buruk.
• Komunikasi kepemimpinan yang buruk.

Konsekuensi dari karyawan yang kehilangan motivasi

Menurut studi Gallup, frustrasi yang dihasilkan di antara karyawan memiliki konsekuensi. Mereka yang tidak berhubungan secara emosional dengan majikan mereka berkinerja buruk dan cenderung bekerja untuk memerintah daripada memunculkan ide-ide baru.

“Itu bukan referensi yang baik untuk para eksekutif,” kata penulis studi Marco Nink seperti dikutip di media. Dia memperingatkan bahwa kepemimpinan yang buruk tidak hanya mempengaruhi motivasi. Ini juga menghabiskan uang perusahaan. Menurut Gallup, perusahaan dapat memperoleh hingga 103 miliar euro lebih banyak jika mereka tahu bagaimana memotivasi karyawan mereka dengan lebih baik.

Komunikasi internal: mengapa perlu ditingkatkan

Nink, penulis studi tersebut, menyarankan bahwa para pemimpin dan manajer perusahaan harus segera menggunakan angka-angka ini sebagai kesempatan untuk memikirkan kembali kepemimpinan mereka. Dia melihat sekrup penyetel terbesar yang mungkin terjadi bahwa ada sesuatu yang berubah dalam cara komunikasi dilakukan di perusahaan.

“Manajer harus berkembang dari pengontrol kinerja menjadi pelatih nyata bagi karyawan mereka,” saran Nink. Karena karyawan lebih terlatih dari sebelumnya. Mereka ingin dan harus menjadi bagian dari gambaran yang lebih besar. Jika tidak, ada bahaya besar bahwa pendekatan inovatif dari jajaran kita sendiri akan gagal tanpa terdengar.

Lebih banyak ruang untuk manuver bagi karyawan

Menginspirasi tim Anda, membiarkan mereka masuk dalam rencana, mendengarkan ide-ide mereka dan menerapkannya daripada mengencangkan sekrup adalah moto baru bagi para manajer. Jika bos memberi karyawan mereka ruang lingkup mereka sendiri untuk tindakan dan pengambilan keputusan dan tugas yang beragam dan sepenuhnya dapat dikelola, ini terbukti meningkatkan motivasi: karyawan tahu mengapa mereka lakukan dan tujuan menyeluruh apa yang mereka ikuti. Ini menciptakan makna dan meningkatkan ikatan. Startup Amerika telah lama menikmati kesuksesan besar dengan pendekatan bottom-up ini.

Di perusahaan Jerman, di sisi lain, bos biasanya memiliki kendali lebih dari kuat di tangan mereka. Gallup tidak hanya sampai pada kesimpulan ini, tetapi juga studi kedua yang ditulis oleh Manpower. Dia menegaskan bahwa karyawan jarang memiliki kebebasan untuk berkontribusi dan mengekspresikan ide-ide mereka. Hanya satu dari tiga yang diizinkan membuat keputusan sendiri. Ketakutan membuat kesalahan, yang terlalu jarang dilihat sebagai kesempatan untuk belajar, masih besar.

Sarana komunikasi internal yang ditingkatkan

Menurut Gallup, masalah utama adalah sarana komunikasi internal yang dengannya ide-ide inovatif dapat dibawa dari bawah ke atas. Jejaring sosial korporat, obrolan internal, forum, atau wiki dapat, misalnya, membantu karyawan untuk memberikan pendapat, membuat sketsa pendekatan baru, dan membuatnya tersedia untuk semua orang. Ini melepaskan potensi untuk perkembangan baru.

Tapi itu, menurut penulis, hanya satu langkah. Kesuksesan sejati hanya dapat dicapai ketika budaya dan pola pikir di perusahaan juga diuji dan mereka yang bertanggung jawab mau membuat perubahan nyata.

Kritik terhadap studi Gallup

Tetapi hanya sedikit perusahaan yang sejauh ini berhasil mendefinisikan apa yang mereka pahami dengan kepemimpinan komunikatif yang baik. Pada titik ini, studi Gallup mendapat kecaman. Maka logis bahwa penulis penelitian menyatakan sesuatu seperti ini. Lagi pula, Gallup mendapatkan uangnya dengan kursus pelatihan eksekutif di mana para bos akan diberi gagasan baru tentang kepemimpinan.

Diakui – rasa tertentu tidak dapat disangkal. Tetapi survei lain juga menunjukkan lagi dan lagi: Di ​​perusahaan Jerman tidak ada yang lain selain kedamaian, kegembiraan, dan kue dadar. Biasanya, jumlahnya tidak sedrastis dalam studi Gallup, tetapi selalu membuktikan kebenarannya.

Studi AOK: suasana hati yang buruk di kantor membuat karyawan sakit

Sebagai contoh, sebuah studi AOK baru-baru ini menunjukkan bahwa suasana hati yang buruk di kantor membuat karyawan semakin sering sakit. Karyawan yang mengalami suasana buruk di perusahaannya lebih mungkin menderita masalah fisik dan psikologis.

Hal ini tentu membuat perbedaan apakah, menurut Gallup, hanya 15 persen atau, menurut AOK, 55 persen karyawan merasa nyaman dalam pekerjaan mereka. Sangat mungkin bahwa manajer menerima pernyataan AOK sedikit lebih tenang daripada pernyataan Gallup. Tapi mereka benar-benar tidak punya alasan untuk itu. Karena sebenarnya sudah ada tindakan yang perlu dilakukan jika hanya ada satu pegawai yang bekerja sesuai aturan dan sudah mengundurkan diri secara internal.

Bagikan Artikel ini