Product Branding : Definisi, Metode, dan Prosedur

Bagaimana pelanggan memandang sebuah merek atau brand? Bagaimana mengingatnya? Semua pengalaman yang dikumpulkan konsumen dengan suatu merek dirangkum dalam istilah pengalaman merek atau produk branding. Agar merek tertanam kuat dalam ingatan kelompok sasaran, pengalaman merek harus sepositif mungkin.

Produk Branding: apa itu? Sebuah definisi.

Branding produk telah ada sejak ada merek dengan rangkaian produk yang serupa. Ini membedakan diri mereka dari pelanggan mereka melalui pengalaman merek yang berbeda. Istilah pengalaman merek menggambarkan bagaimana pelanggan memandang suatu merek dan menyimpannya dalam ingatan mereka. #zonahrd

Agar pengalaman merek menjadi sepositif mungkin, semua titik kontak dengan merek harus mengikuti strategi dan orientasi yang seragam. Misalnya, sebuah merek dapat dirasakan oleh pelanggan sebagai sesuatu yang sangat membantu, mengejutkan, menawan, atau positif.

Bagaimana pengalaman merek dapat dikendalikan?

Pertanyaan menyeluruhnya adalah: Bagaimana sebuah perusahaan dapat membuat kontak dengan kelompok sebayanya menjadi pengalaman yang unik? Apa yang istimewa darinya sehingga akan diingat untuk waktu yang lama, membedakannya dari pesaing dan bahkan mungkin membuat mereka membeli produk atau menggunakan layanan?

Pengalaman merek sering disamakan dengan masalah tata letak atau desain. Tata letak pamflet, brosur, informasi produk atau desain website. Tapi itu jauh dari sasaran. Jauh lebih banyak pengalaman daripada ini yang termasuk dalam pengalaman merek. Pengalaman merek adalah hasil dari banyak pengaruh berbeda yang berinteraksi erat satu sama lain. #zonahrd

Apa yang penting dalam pengalaman merek?

Di satu sisi, ini termasuk elemen desain yang seragam dan dapat dikenali pada semua kehadiran online dan offline perusahaan. Ini termasuk:

• situs web
• Penampilan di media sosial
• pamflet
• brosur
• surat langsung
• pakaian perusahaan
• Materi Iklan
• Ukuran
• acara

Pengalaman merek juga dilengkapi dengan pengalaman yang diperoleh dalam berurusan dengan pelanggan – juga online dan offline:

• Apakah karyawan berkomunikasi dengan cara yang konsisten menginspirasi, konstruktif, dan memberdayakan yang dilakukan perusahaan di situs webnya?
• Apakah janji yang dibuat ditepati di sana-sini?
• Apakah keandalan selalu didahulukan?
• Bagaimana dengan kecepatan proses internal perusahaan? Apakah tugas atau pesanan diproses sama cepatnya di semua area atau apakah sering terjadi penundaan?
• Bagaimana karyawan berperilaku dalam dialog dengan pelanggan? Mendengarkan? Apakah mereka menyela mereka atau menunjukkan rasa hormat?

Reaksi pelanggan yang diinginkan

Semua titik kontak dengan perusahaan ini memicu reaksi di pihak pelanggan – yang, dalam hal pengalaman merek yang positif dan meyakinkan, terdiri dari membeli produk atau memesan layanan. Dalam kasus negatif, pelanggan melompat dan melihat portofolio produk pesaing.

Ergo: Dengan pengalaman merek yang baik, keberhasilan ekonomi perusahaan berdiri dan jatuh untuk sebagian besar. Dengan itu, pelanggan dapat terinspirasi dan dipertahankan dalam jangka panjang dan pembeli baru dapat dimenangkan – paling tidak karena informasi tentang pengalaman merek yang baik di era media sosial dan forum peringkat di antara konsumen menyebar seperti api. Perusahaan tidak boleh meremehkan pentingnya pengalaman merek mereka.

Bisnis menyadari pentingnya mereka

Korporasi, perusahaan muda, dan start-up telah mempelajari hal ini sementara itu dan semakin mengandalkan pengalaman merek yang tepat. Namun, masih ada beberapa yang harus dilakukan di perusahaan menengah. Di sinilah pengambil keputusan hanya perlahan mulai menyadari bahwa mungkin ada sesuatu dengan teori seputar pengalaman merek.

Pengabaian pengalaman merek sering kali disebabkan oleh mentalitas silo tertentu yang masih tersebar luas di banyak perusahaan menengah: tanggung jawab atas merek bertindak secara terpisah dari pemasaran, layanan pelanggan, atau manajemen produk – yaitu dari bidang yang berhubungan dengan interaksi merek Untuk mengurus. Hal ini dapat menyebabkan kesalahan fatal.

Pemikiran silo menyebabkan pelanggan yang tidak puas

Misalkan sebuah perusahaan telah melakukan segalanya dengan benar di kehadiran online dan telah menggunakan teks, gambar, dan gambar bergerak di saluran media sosial dan situs webnya untuk menangani kelompok sasaran. Desainnya juga seragam dan menarik di mana-mana dan memastikan efek pengenalan di semua saluran. #zonahrd

Last but not least, konsep layanan juga diperhitungkan: Proses dapat dikelola dengan cepat dan mudah. Misalnya, pembelian dapat dilakukan dalam aplikasi perusahaan sendiri dengan satu klik, dan jika ada pertanyaan terbuka, chatbot tersedia untuk memberikan jawaban yang cepat dan beralasan. Di benak pelanggan, gambaran ini muncul: Perusahaan itu modern, cepat, terorganisir dengan baik, dan mutakhir.

Kesan ini mulai runtuh saat layanan yang dipesan berhari-hari atau berminggu-minggu mendatang. Semuanya menjadi lebih buruk ketika layanan pelanggan tidak tahu tentang proses apa saat ditanya dan membiarkan pelanggan berputar-putar dalam lingkaran menunggu selama beberapa menit untuk tujuan penelitian.

Bagaimana pengalaman merek dapat dioptimalkan?

Bahkan jika perusahaan telah melakukan pekerjaan dengan baik dengan pengalaman merek online-nya, pelanggan tidak akan kembali. Karena kekecewaan bahwa pengalaman merek offline berbanding terbalik dengan pengalaman merek di web sangat tinggi. Inkonsistensi seperti itu dengan cepat mencekik pengalaman merek apa pun, tidak peduli seberapa bagusnya.

bagaimana lebih baik? Mengembangkan pengalaman merek yang baik membutuhkan analisis dan keahlian yang mendalam. Pemahaman tentang bisnis sendiri dan kelompok sasaran sendiri serta harapan mereka diperlukan. Pengalaman harus sesuai dengan setiap kontak antara pelanggan dan perusahaan – di semua area perusahaan. Untuk melakukan ini, departemen harus berdialog satu sama lain dan menjawab pertanyaan bersama: Bagaimana kita ingin dilihat dari luar? Bagaimana kita bisa mencapai tujuan ini bersama-sama?

Kesimpulan: Menciptakan pengalaman merek yang baik bukanlah ilmu roket, itu pada dasarnya dibentuk oleh interaksi strategis dan operasional dari semua area perusahaan terhadap pelanggan. Tidak lebih tapi juga tidak kurang. #zonahrd

Bagikan Artikel ini