10 langkah untuk UX yang lebih baik dalam branding perusahaan

Dalam pencitraan perusahaan, juga penting untuk memilih pendekatan yang tepat untuk kelompok pelamar dan calon potensial. Ini adalah satu-satunya cara untuk menciptakan pengalaman pengguna yang unik (UX). Sepuluh langkah kecil akan membantu Anda untuk lebih berempati dengan kelompok sasaran Anda dan menggunakan metode yang berbeda untuk mendekati apa yang diharapkan dari semua orang: pengalaman pengguna terbaik.

UX untuk merek perusahaan

1. Tentukan kelompok sasaran Anda

Langkah pertama adalah mencari tahu siapa yang Anda cari dan ingin dibidik. Tentukan sejumlah kelompok sasaran untuk ini. Aturannya di sini: sebanyak yang diperlukan, sesedikit mungkin. Alat yang berguna untuk mengenal kelompok sasaran Anda dan mengingatnya adalah kepribadian – Deskripsi karakter dan kehidupan kelompok sasaran Anda dengan keinginan, harapan, dan poin rasa sakit yang penting. Persona membantu Anda empati untuk kelompok sasaran Anda dan untuk menjawab pertanyaan utama.

2. Ubah perspektif

Dalam desain UX ada kebijaksanaan: Anda bukan pengguna Anda. Mulailah dengan sikap dasar ini dan jauhkan diri Anda dari harapan Anda sendiri. Alih-alih, cobalah berempati dengan orang yang Anda coba tuju. Juga, hindari pemikiran seperti: Saya juga pengguna, jadi saya tahu yang terbaik. Dalam kebanyakan kasus, grup target Anda akan mencentang secara berbeda dari yang Anda lakukan.

3. Kembangkan pola pikir yang mengutamakan pengguna

Pola pikir yang mengutamakan pengguna berarti menempatkan tujuan Anda di urutan kedua untuk memastikan UX terbaik. Mungkin sulit pada awalnya, tetapi pada akhirnya akan berdampak positif pada tujuan bisnis Anda.

4. Temukan masalahnya

Jangan fokus pada yang masalah yang ingin kamu selesaikan tapi tahu – dari sudut pandang kelompok sasaran.

CONTOH 1

Masalah yang mana: Posisi pelatihan tidak dapat diisi dengan peserta pelatihan yang cukup.

Masalah kelompok sasaran: Sebagai seorang mahasiswa, saya ragu-ragu tentang majikan mana yang tepat untuk saya.

CONTOH 2

Masalah yang mana: Karyawan kami menunjukkan komitmen yang terlalu sedikit kepada majikan mereka.

Masalah kelompok sasaran: Saya tidak tahu mengapa saya harus terlibat dengan majikan saya.

5. Mulailah dengan mencari tahu bagaimana perasaan audiens Anda

Dalam acara pers tahun 1997, Steve Jobs berkata, “Anda harus mulai dengan pengalaman pelanggan dan bekerja mundur ke teknologi.” Strategi dan visi Apple selalu didasarkan pada sikap ini. Hal yang sama berlaku untuk branding perusahaan. Mulailah dengan Kandidat dan Pengalaman Karyawan, yaitu pengalaman yang harus dimiliki pelamar dan karyawan Anda. Dan itu di setiap titik kontak. Apa yang Anda ingin mereka rasakan ketika mereka menemukan merek perusahaan Anda? Motivasi apa yang ingin Anda rangsang? Bagaimana seharusnya kelompok sasaran? merek perusahaan Anda pengalaman?

6. Buat yang penting jelas

Tidak ada yang mencari petunjuk halus. Jujur saja – kita semua terdesak waktu. Menurut sebuah studi oleh Nielsen Norman Group, pengguna biasanya meninggalkan situs web setelah 10 hingga 20 detik. Jadi permudah pengguna Anda untuk mendapatkan informasi penting pada pandangan pertama untuk menjaga rasio pentalan serendah mungkin. Untuk informasi apa pun yang Anda tambahkan, misalnya di situs web karier Anda, periksa apakah informasi ini relevan dengan kelompok sasaran Anda dan sesuai berorientasi pada kelompok sasaran sedang diproses.

7. Kekuatan kata benda

Sebuah studi dengan warga AS meneliti pengaruh kata-kata dari sebuah pertanyaan dapat memiliki reaksi dari mereka yang dialamatkan. Hasilnya: pertanyaan “Seberapa penting hal itu? seorang pemilih?” memiliki efek yang lebih memotivasi pada perilaku memilih dan mengaktifkan lebih banyak orang untuk benar-benar memilih daripada formulasi alternatif “Seberapa penting untuk memilih?”. Menurut penelitian, alasan untuk ini adalah penggunaan kata benda “pemilih”, yang secara otomatis berarti keanggotaan grup dilaksanakan. Deskripsi pekerjaan sederhana “memilih” memiliki efek yang lebih pasif dan netral pada kelompok sasaran. Pindahkan prinsip ini ke deskripsi pekerjaan Anda berikutnya atau aktifkan tim Anda untuk menjadi lebih terlibat. Pada akhirnya, kita semua mencari untuk menjadi bagian dari suatu tempat.

8. Uji UX Anda

Tanpa tes oleh grup target Anda, Anda tidak akan tahu apakah Anda telah mencapai UX yang diinginkan. Lakukan pemeriksaan langsung, uji lapangan atau Pengujian kegunaan bahkan sebelum Anda go public dengan branding perusahaan Anda.

9. Ciptakan pengalaman unik

Jangan hanya menggunakan merek Anda untuk mendapatkan perhatian dan pengakuan. Ceritakan dengan merek Anda cerita yang tak terlupakan, siapa Anda, apa yang Anda lakukan, tetapi yang terpenting: apa pentingnya dan peran yang dimainkan kelompok sasaran Anda di dunia ini. Dengan kata lain: Jadikan merek perusahaan Anda nyata untuk kelompok sasaran Anda – dengan semua indra Anda.

10. Tetap dinamis

Kelompok sasaran Anda terus berubah, begitu pula keinginan dan kebutuhan mereka. Segala cara yang Anda gunakan untuk branding perusahaan Anda selama bertahun-tahun harus beradaptasi secara dinamis dengan kelompok sasaran. Karena itu, Anda tidak boleh melupakannya, tetapi periksa secara berkala apakah merek perusahaan Anda masih menawarkan yang terbaik untuk kelompok sasaran Anda.

Bagikan Artikel ini